Chez Neovelodoc, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique transparente pour faciliter vos retours.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner vos produits (vélos ou accessoires).

2. État des produits

Nous acceptons les retours pour :

• Les produits neufs et non déballés dans leur emballage d’origine.

• Les vélos essayés, à condition qu’ils soient rendus dans un état propre, sans dommages et avec tous leurs accessoires d’origine.

3. Frais et adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Le produit doit être emballé de manière sécurisée et renvoyé par le transporteur spécialisé de votre choix à notre adresse officielle de retour :

DOC’VELOS > 3 RUE EMMERY > 75020 PARIS > France

4. Procédure de remboursement

Une fois le produit réceptionné, inspecté et validé par notre équipe :

• Délai : Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours après réception du produit.

• Mode : Le remboursement est effectué par virement bancaire directement sur le compte utilisé lors de l’achat.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si votre vélo ou accessoire arrive avec un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de notre livraison :

• Prise en charge : Neovelodoc prend l’intégralité des frais à sa charge.

• Solution : Nous procédons selon votre choix à un échange standard ou à une réparation gratuite effectuée par nos techniciens.

• Contact : Signalez-nous tout problème immédiatement à contact@neovelodoc.fr ou au +33 7 57 84 37 74.

6. Zone géographique

Cette politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux livraisons effectuées en France et en Belgique.